服务承诺
 

    尊敬的客户,为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
 
  ·  1、服务目标

    让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。
 
  ·  2、服务态度

    首问负责制,第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。
 
  ·  3、服务时间

    万方视频知识服务系统网站运行时间为7X24全年不间断运行      有人服务值守时间:  周一至周五 8:30——17:00
 
  ·  4、服务热线

    021-33040855/99 分机868
 
  ·  5、服务信箱

    video@wanfangdata.com.cn
 
  ·  6、咨询服务受理与解决

    电话 < 1小时    电子邮件 < 1个工作日 客户问讯回复率 100%
 
  ·  7、技术支持受理与解决

    使用常识性问题<30分钟  简单问题<1个工作日  复杂问题<3-5个工作日  因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
 
  ·  8、保密承诺

   我们尊重用户的隐私权,对您提供的注册信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于经营之目的。

    如果我们的工作人员未能遵守上述承诺,您可以向188bet亚洲体育,188bet体育官网股份有限公司服务监督部门投诉。

    
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